Įsigaliojimo data: 2026-10-30.
1. Pardavėjas ir taikymo sritis
1.1. Šios sąlygos ir taisyklės („Taisyklės“) taikomos kiekvienam pirkimui, atliekamam interneto svetainėje lt.bykokko.com („Svetainė“).
1.2. Pardavėjas yra Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, registracijos numeris 8829420000, mokesčių mokėtojo numeris SI75679060, PVM mokėtojo kodas SI75679060 („Pardavėjas“, „mes“). Pardavėjas valdo Svetainę naudodamas prekybinį pavadinimą byKokko. byKokko yra Pardavėjo prekių ženklas, o ne atskiras juridinis asmuo.
1.3. Kontaktai: info@bykokko.com. Klientų aptarnavimo laikas: Pirmadienis – penktadienis, 9:00–14:00 (CET).
1.4. Svetainėje prekės parduodamos tik vartotojams. Vartotojas – tai fizinis asmuo, veikiantis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Per Svetainę verslo subjektams neparduodame.
1.5. Prekes pristatome tik adresais šioje šalyje: Lietuva.
1.6. Pateikdamas užsakymą, klientas patvirtina, kad perskaitė šias Taisykles ir su jomis sutinka. Užsakymui taikoma užsakymo pateikimo metu galiojanti Taisyklių redakcija.
2. Sąvokos
2.1. „Klientas“ arba „jūs“ – vartotojas, kuris pateikia užsakymą Svetainėje.
2.2. „Prekė“ – bet kuris Svetainėje siūlomas materialus daiktas.
2.3. „Priedas“ – pasirenkamas elementas, kurį galima pridėti atsiskaitymo metu, kaip aprašyta 7 straipsnyje.
2.4. „Užsakymas“ – Kliento pasiūlymas pirkti, pateiktas per Svetainės atsiskaitymo procesą.
2.5. „Gavimas“ – momentas, kai Klientas arba Kliento nurodytas trečiasis asmuo fiziškai užvaldo Prekę.
3. Informacija apie prekes
3.1. Svetainėje pateikiamuose Prekių aprašymuose nurodomos pagrindinės Prekės savybės. Prekių nuotraukos, vaizdo įrašai ir reklaminė medžiaga yra iliustracinio pobūdžio. Spalva, pakuotė, ženklinimas, priedų detalės ir nedideli dizaino elementai gali skirtis nuo nuotraukų dėl gamybos partijų, tiekėjų pasikeitimo ar ekrano nustatymų. Tokie skirtumai neturi įtakos pagrindinėms Prekės savybėms ar jos funkcijai.
3.2. Jei manote, kad pristatyta Prekė skiriasi nuo jos aprašymo jums reikšmingu būdu, galite ją grąžinti pagal 9–11 straipsnius arba pareikšti reikalavimą pagal 13 straipsnį, jei Prekė neatitinka sutarties.
3.3. Jokia Svetainėje pateikiama informacija nėra medicininė, sveikatos, mitybos ar kita profesionali konsultacija. Prekės yra bendrosios vartojimo prekės. Jei turite sveikatos sutrikimų, prieš naudodami pasitarkite su specialistu.
3.4. Svetainėje pateikiama informacija apie prekių prieinamumą, paklausą ar kitų lankytojų aktyvumą yra informacinio pobūdžio ir nėra sutarties dalis.
3.5. Svetainėje pateikiami pasiūlymai ir kainos galioja tol, kol jie rodomi, ir gali būti bet kada keičiami. Pakeitimai neturi įtakos jau patvirtintiems Užsakymams.
4. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas
4.1. Užsakymai pateikiami svečio teisėmis. Kliento paskyra nekuriama.
4.2. Norėdami užsisakyti, pasirinkite Prekę ir kiekį, atsiskaitymo metu įveskite savo duomenis, pasirinkite mokėjimo būdą ir patvirtinkite Užsakymą. Prieš patvirtindami galite peržiūrėti ir pataisyti įvestus duomenis. Užsakymo mygtukas aiškiai nurodo, kad patvirtinus Užsakymą atsiranda pareiga sumokėti.
4.3. Jums pateikus Užsakymą, Jūsų nurodytu el. pašto adresu išsiunčiame užsakymo patvirtinimą. Sutartis sudaroma, kai gaunate šį patvirtinimą.
4.4. Iki išsiuntimo galime atsisakyti vykdyti Užsakymą arba jį atšaukti, jei: Prekės nėra; nurodyta kaina ar aprašymas buvo akivaizdžiai klaidingi; įvesti duomenys yra neišsamūs arba jų negalima patikrinti; arba turime pagrįstų priežasčių įtarti sukčiavimą, piktnaudžiavimą ar automatizuotą užsakymą. Apie tai informuosime Jus el. paštu ir grąžinsime visas gautas įmokas.
4.5. Sutarties kalba: lietuvių. Užsakymo duomenis saugome pagal Privatumo politiką. Šias Sąlygas ir užsakymo duomenis gausite el. paštu. Prašome juos išsaugoti.
5. Kainos ir išlaidos
5.1. Visos kainos nurodytos valiuta EUR ir į jas įskaičiuotas PVM.
5.2. Jei Prekė siūloma kelių vienetų pakuotėmis, vieno vieneto kaina priklauso nuo atsiskaitymo metu pasirinkto pakuotės dydžio. Bendra kaina, rodoma atsiskaitymo metu prieš patvirtinimą, yra kaina, kurią mokate.
5.3. Pristatymo išlaidos: 3,99 EUR.
5.4. Pristatymas nemokamas, kai Užsakyme yra bent toks vienetų skaičius: 3.
5.5. Mokestis už mokėjimą pristatymo metu: 1,99 EUR. Šis mokestis taikomas tik tuo atveju, jei pasirenkate mokėjimą pristatymo metu.
5.6. Pristatymo išlaidos, mokestis už mokėjimą pristatymo metu ir bet kurio Priedo kaina atsiskaitymo metu, prieš Jums patvirtinant Užsakymą, nurodomos atskirai.
6. Mokėjimas
6.1. Galimi mokėjimo būdai: mokėjimas pristatymo metu, mokėjimo kortelė, PayPal. Galimi būdai rodomi atsiskaitymo metu.
6.2. Mokėjimo kortelė ir PayPal: mokėjimas nuskaitomas pateikiant Užsakymą. Mokėjimą apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjas. Pilnų kortelių numerių nesaugome.
6.3. Mokėjimas pristatymo metu: pristatymo metu vežėjui sumokate užsakymo patvirtinime nurodytą bendrą sumą. Priklausomai nuo vežėjo, vežėjas gali priimti tik grynuosius pinigus arba grynuosius pinigus ir kortelę.
6.4. Sutartis sudaroma patvirtinus Užsakymą (4.3 straipsnis), o ne pristatymo metu. Jei pasirenkate mokėjimą pristatymo metu, įsipareigojate priimti siuntą ir už ją sumokėti, kai ji pristatoma arba pateikiama atsiimti.
6.5. Jei Užsakymo nebenorite, praneškite mums el. paštu iki išsiuntimo arba pasinaudokite teise atsisakyti sutarties pagal 9 straipsnį. Vien siuntos nepriėmimas nelaikomas pranešimu apie sutarties atsisakymą.
6.6. Jei nepriimate arba neatsiimate siuntos, už kurią mokama pristatymo metu, ir nepranešėte mums apie sutarties atsisakymą, galime pareikalauti iš Jūsų atlyginti mūsų faktiškai patirtas siuntimo Jums išlaidas, grąžinimo siuntimo išlaidas ir mokestį už mokėjimą pristatymo metu. Jokių sumų, viršijančių šias faktines išlaidas, nereikalausime.
6.7. Jei siunta, už kurią mokama pristatymo metu, nepriimama, Jūsų būsimiems Užsakymams galime siūlyti tik išankstinį apmokėjimą (kortele arba PayPal).
7. Pasirenkami priedai
7.1. Atsiskaitymo metu galime pasiūlyti pasirenkamų Priedų. Priedai niekada nėra iš anksto pažymėti. Juos pridedate tik pažymėdami atitinkamą langelį. Jų kaina nurodoma šalia kiekvieno Priedo ir bendroje užsakymo sumoje.
7.2. Prioritetinis užsakymo apdorojimas: paslauga, pagal kurią Jūsų Užsakymą mūsų išsiuntimo eilėje apdorojame anksčiau nei standartinius Užsakymus. Tai yra paslauga, o ne pristatymo datos garantija. Ji suteikiama išsiunčiant Jūsų Užsakymą. Pažymėdami langelį Jūs prašote, kad šią paslaugą pradėtume teikti nedelsiant. Jei paslauga buvo visiškai suteikta iki Jums atsisakant sutarties, jos kaina negrąžinama.
7.3. Staigmenos prekė: mūsų parinkta fizinė Prekė, kuri iki pristatymo neatskleidžiama. Jos kaina nurodoma apmokėjimo metu ir sąskaitoje faktūroje. Staigmenos prekė yra atskira Prekė Jūsų Užsakyme, ir jai taikomos tos pačios sutarties atsisakymo, grąžinimo ir atitikties taisyklės.
7.4. Jei atsisakote sutarties arba grąžinate Užsakymą ir negrąžinate staigmenos prekės, jos vertę išskaičiuojame iš grąžinamos sumos. Išskaičiuojama vertė yra staigmenos prekės kaina, nurodyta apmokėjimo metu ir sąskaitoje faktūroje.
8. Pristatymas
8.1. Prekes pristatome per mūsų pasirinktą vežėją. Vežėjas gali bet kada pasikeisti. Vežėjas gali susisiekti su Jumis SMS žinute arba el. paštu dėl pristatymo, o apmokėjimo pristačius atveju – dėl mokėtinos sumos.
8.2. Interneto svetainėje nurodytas pristatymo laikas yra įprastomis sąlygomis pagrįstas apytikslis laikas. Tai nėra privaloma pristatymo data.
8.3. Prekes pristatome ne vėliau kaip per toliau nurodytą dienų skaičių nuo užsakymo patvirtinimo: 30. Jei per šį terminą nepristatome, galite nustatyti papildomą protingą terminą. Jei nepristatome ir per papildomą terminą, galite atšaukti Užsakymą, ir mes grąžiname visus gautus mokėjimus.
8.4. Jūsų Užsakymą galime įvykdyti iš bet kurio sandėlio, įskaitant tiekėjo sandėlį, ir galime siųsti tiesiogiai iš tiekėjo. Tai nekeičia mūsų, kaip Pardavėjo, atsakomybės.
8.5. Prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina Jums, kai Prekę fiziškai perimate Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo.
8.6. Jei pristatymas nepavyksta dėl to, kad Jūsų nurodytas adresas yra klaidingas ar neišsamus, arba dėl to, kad po vežėjo bandymų buvote nepasiekiami ir per vežėjo nustatytą siuntos saugojimo laikotarpį siuntos neatsiėmėte, bet kuriam Užsakymui su apmokėjimu pristačius atitinkamai taikomas 6.6 straipsnis. Iš anksto apmokėtų Užsakymų atveju Prekių kainą grąžiname po to, kai siunta grįžta mums. Pradinės siuntimo išlaidos negrąžinamos, ir mes galime išskaičiuoti faktines grąžinimo siuntimo išlaidas, nes nepavykusį pristatymą lėmėte Jūs, o ne pranešimas apie sutarties atsisakymą.
8.7. Gavę siuntą, prašome ją patikrinti. Jei siunta akivaizdžiai pažeista, jei įmanoma, pažymėkite tai vežėjui ir per protingą terminą informuokite mus el. paštu, pridėdami nuotraukas. Tai padeda mums nagrinėti Jūsų reikalavimą; tai nėra Jūsų teisių pagal 13 straipsnį sąlyga.
9. Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties
9.1. Jūs turite teisę atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties per šį dienų skaičių: 14. Terminas prasideda Prekių Gavimo dieną. Jei viename Užsakyme esančios Prekės pristatomos atskirai, terminas prasideda paskutinės Prekės Gavimo dieną.
9.2. Norėdami pasinaudoti šia teise, atsiųskite mums nedviprasmišką pareiškimą el. paštu info@bykokko.com arba paštu adresu Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Galite naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, pateiktą adresu https://lt.bykokko.com/sutarties-atsisakymo-forma/, tačiau tai nėra privaloma.
9.3. Pakanka, kad pranešimą išsiųstumėte nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
9.4. Internetinė sutarties atsisakymo funkcija: sutarties taip pat galite atsisakyti naudodamiesi Interneto svetainėje esančia sutarties atsisakymo funkcija, pažymėta „Atsisakyti sutarties čia“ (Interneto svetainės kalba, įstatymo nustatyta formuluote), pasiekiama adresu https://lt.bykokko.com/sutarties-atsisakymo-forma/ ir nurodyta nuoroda kiekvieno puslapio poraštėje. Įveskite savo vardą ir pavardę, užsakymo numerį arba Užsakymui naudotą el. pašto adresą ir išsiųskite pareiškimą mygtuku „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Nepagrįstai nedelsdami el. paštu atsiųsime jums gavimo patvirtinimą, kuriame nurodoma jūsų sutarties atsisakymo data ir laikas. Sutarties sudarymo galite atsisakyti iki 9.1 straipsnyje nurodyto sutarties atsisakymo termino pabaigos, taip pat ir tuomet, kai siunta jau yra kelyje. Jei siunta jau perduota vežėjui, galime nebeturėti galimybės jos sustabdyti; tokiu atveju jūsų sutarties atsisakymas lieka galioti. Siekdami išvengti papildomų išlaidų, prašome jūsų siuntą priimti; jei nenorite pasilikti Prekių, galite jas grąžinti per 11.1 straipsnyje nurodytą terminą.
9.5. Sutarties atsisakymo pasekmės nustatytos 11 straipsnyje.
10. Savanoriškas pratęstas grąžinimo terminas
10.1. Be 9 straipsnyje nustatytos įstatyminės teisės, priimame grąžinimus per šį dienų skaičių nuo Gavimo: 30. Ši savanoriška grąžinimo teisė taikoma nuo kitos dienos po įstatyme nustatyto sutarties atsisakymo termino pabaigos iki šio termino pabaigos.
10.2. Savanoriška grąžinimo teisė taikoma tik toms Prekėms, kurios yra tokios pat būklės, kokios buvo gautos, sukomplektuotos, nenaudotos ir be matomų naudojimo žymių. Šios sąlygos neatitinkančias Prekes galime atsisakyti priimti arba grąžinti jums jūsų sąskaita.
10.3. Grąžinant pagal savanorišką grąžinimo teisę, grąžiname grąžintų Prekių kainą. Pradinės siuntimo išlaidos, mokestis už apmokėjimą pristatymo metu ir jau suteiktos Papildomos paslaugos kaina negrąžinami. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs.
10.4. Savanoriška grąžinimo teisė neriboja jokių jūsų įstatyminių teisių, įskaitant 9 straipsnyje nustatytą teisę atsisakyti sutarties ir 13 straipsnyje nustatytą garantiją pagal įstatymą.
10.5. Būsimiems Užsakymams savanorišką grąžinimo teisę galime pakeisti arba panaikinti. Jau pateiktiems Užsakymams tai įtakos neturi.
10.6. Keitimas: galite paprašyti pakeisti Prekę kita, naudodamiesi forma adresu https://lt.bykokko.com/sutarties-atsisakymo-forma/. Keitimas yra mūsų siūloma paslauga, o ne įstatymuose numatyta teisė, ir jis priklauso nuo pageidaujamos prekės prieinamumo. Atsakome per 14.2 straipsnyje nurodytą dienų skaičių ir informuojame jus, kaip elgtis toliau. Prašymas pakeisti prekę nepratęsia ir nepakeičia teisės atsisakyti sutarties: jeigu norite susigrąžinti pinigus, atsisakykite sutarties per 9.1 straipsnyje nurodytą terminą.
11. Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas
11.1. Grąžinkite Prekes nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią pranešėte mums apie sutarties atsisakymą arba grąžinimą. Terminas laikomas įvykdytu, jeigu išsiunčiate Prekes jam nepasibaigus.
11.2. Grąžinimo adresas: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Nesiųskite Prekių jokiu kitu adresu ir negrąžinkite jų su atsiskaitymu pristatymo metu. Tokios siuntos negali būti priimtos.
11.3. Jūs padengiate tiesiogines Prekių grąžinimo išlaidas. Mes nepateikiame iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės, nebent raštu nurodome kitaip. Rekomenduojame naudotis sekama siuntimo paslauga. Jūs prisiimate praradimo riziką grąžinimo siuntimo metu.
11.4. Prašome į siuntą įdėti užsakymo numerį ir savo vardą bei pavardę. Grąžinamų siuntų be identifikavimo duomenų tvarkymas gali užtrukti.
11.5. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties pagal įstatymą: grąžiname visus iš jūsų gautus mokėjimus už grąžintas Prekes, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per toliau nurodytą dienų skaičių nuo tos dienos, kurią gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą: 14. Užsakymų su atsiskaitymu pristatymo metu atveju tai apima ir atsiskaitymo pristatymo metu mokestį. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgausime Prekes arba kol pateiksite įrodymų, kad išsiuntėte Prekes atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
11.6. Pinigų grąžinimas savanoriško grąžinimo atveju: 10.3 straipsnyje nurodytą sumą grąžiname per tą patį terminą, skaičiuojamą nuo tos dienos, kurią gauname Prekes.
11.7. Pinigus grąžiname naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote Užsakymui apmokėti, nebent aiškiai sutinkate kitaip. Užsakymų su atsiskaitymu pristatymo metu atveju pinigus grąžiname banko pavedimu į jūsų nurodytą sąskaitą. Už pinigų grąžinimą jūs nemokate jokio mokesčio.
11.8. Sumažėjusi vertė (sutarties atsisakymas pagal įstatymą): galite apžiūrėti Prekes taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje, kad nustatytumėte jų pobūdį, savybes ir veikimą. Jūs atsakote už bet kokį Prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, viršijančių tai, kas nurodyta. Tokiu atveju iš grąžinamos sumos išskaičiuojame sumažėjusios vertės sumą ir informuojame jus apie priežastį.
11.9. Staigmenos prekė: taikomas 7.4 straipsnis.
11.10. Jeigu negrąžinate Prekės, kuri yra sutarties atsisakymo arba grąžinimo dalis, iš grąžinamos sumos išskaičiuojame jos kainą, nurodytą apmokėjimo metu ir sąskaitoje faktūroje.
11.11. Grąžinimo ID: kai naudojatės sutarties atsisakymo funkcija, suteikiame jums Grąžinimo ID. Prašome užrašyti jį ant siuntos šalia adreso arba ant lapo siuntos viduje kartu su savo vardu, pavarde ir užsakymo numeriu. Tai nėra teisės atsisakyti sutarties sąlyga; tai tik leidžia mums greičiau identifikuoti ir apdoroti jūsų grąžinimą.
11.12. Pinigų grąžinimo sąskaita: Užsakymų, už kuriuos mokama grynaisiais pristatymo metu, atveju sutarties atsisakymo funkcijoje galite įvesti savo banko sąskaitos numerį (IBAN), kad galėtume grąžinti pinigus banko pavedimu (11.7 straipsnis). Kortele arba per PayPal atlikti mokėjimai grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę.
12. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
12.1. Teisė atsisakyti sutarties ir savanoriška grąžinimo teisė netaikoma:
a) supakuotoms Prekėms, kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurios buvo išpakuotos jas pristačius;
b) Prekėms, pagamintoms pagal Jūsų nurodytas specifikacijas arba aiškiai pritaikytoms asmeniniams poreikiams;
c) Prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
d) greitai gendančioms Prekėms arba Prekėms, kurių galiojimo trukmė yra trumpa;
e) supakuotiems garso ar vaizdo įrašams arba supakuotai programinei įrangai, kurie buvo išpakuoti po pristatymo;
f) bet kuriuo kitu atveju, kai pagal taikytiną teisę teisė atsisakyti sutarties netaikoma.
12.2. 12.1 straipsnyje nurodytos išimtys taikomos tik toms Prekėms, kurios prieš Jums pateikiant užsakymą prekės puslapyje arba užsakymo apmokėjimo metu yra aiškiai taip pažymėtos.
12.3. Už Papildomas paslaugas (7.2 straipsnis), kurios buvo visiškai suteiktos Jūsų išankstiniu aiškiu prašymu ir Jums patvirtinus, kad jas visiškai suteikus prarandate teisę atsisakyti sutarties, sumokėti pinigai negrąžinami.
13. Atitikties garantija pagal įstatymą
13.1. Mes atsakome už bet kokią Prekių neatitiktį sutarčiai, kuri egzistuoja pristatymo metu ir paaiškėja per toliau nurodytą metų skaičių nuo pristatymo: 2.
13.2. Prekė atitinka sutartį, jeigu ji atitinka sutartą aprašymą, kiekį ir kokybę, yra tinkama naudoti pagal įprastą paskirtį ir yra tokios kokybės bei ilgaamžiškumo, kokie yra įprasti tos pačios rūšies prekėms ir kurių Jūs galite pagrįstai tikėtis. 3.1 straipsnyje aprašyti nedideli skirtumai nelaikomi neatitiktimi sutarčiai.
13.3. Jeigu Prekė neatitinka sutarties, galite reikalauti ją nemokamai pataisyti arba pakeisti per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų. Jeigu pataisyti ar pakeisti neįmanoma, tai būtų neproporcinga, tai neatliekama per protingą terminą arba neatitiktis sutarčiai yra esminė, galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus. Teisių gynimo priemonių eiliškumas nustatomas pagal taikytiną teisę.
13.4. Preziumuojama, kad bet kokia neatitiktis sutarčiai, paaiškėjusi per vienus metus nuo pristatymo, egzistavo pristatymo metu, išskyrus atvejus, kai tai nesuderinama su Prekės arba neatitikties pobūdžiu.
13.5. Garantija pagal įstatymą netaikoma žalai, atsiradusiai dėl netinkamo naudojimo, natūralaus nusidėvėjimo, nelaimingų atsitikimų, instrukcijų nesilaikymo arba Jūsų ar trečiųjų asmenų atliktų pakeitimų.
13.6. Jeigu raštu aiškiai nenurodome kitaip, be garantijos pagal įstatymą jokios papildomos komercinės garantijos nesuteikiame. Bet kokią gamintojo komercinę garantiją suteikia gamintojas savo paties nustatytomis sąlygomis.
13.7. Norėdami pareikšti reikalavimą, vadovaukitės 14 straipsniu. Jeigu Prekę reikia grąžinti įvertinti, nurodysime, kaip tai padaryti. Jeigu reikalavimas pagrįstas, grąžinimo išlaidas padengiame mes.
14. Skundai
14.1. Skundus ir pretenzijas dėl neatitikties siųskite el. paštu adresu info@bykokko.com arba per formą, pateikiamą adresu https://lt.bykokko.com/sutarties-atsisakymo-forma/ (pasirinkite skundo parinktį). Nurodykite savo užsakymo numerį, apibūdinkite problemą ir, jei aktualu, pridėkite nuotraukas.
14.2. Mes patvirtiname gavimą ir atsakome per šį dienų skaičių: 7. Jei techniniam įvertinimui reikia daugiau laiko, informuojame jus apie priežastį ir numatomą terminą.
14.3. Terminų atžvilgiu lemiama yra jūsų el. laiško išsiuntimo data. Jei savo skundą ar pranešimą išsiuntėte per nustatytą terminą, o mes atsakėme pavėluotai, jūsų pranešimas laikomas pateiktu laiku.
14.4. Skundų apskaitą vedame pagal taikytinus teisės aktus.
14.5. Jei turite grąžinti mums defektų turinčią ar apgadintą Prekę remontuoti arba pakeisti, mes padengiame jos siuntimo išlaidas ir nurodome, kaip ją išsiųsti.
Jūsų rašytinę pretenziją nagrinėjame nemokamai ir per 14 dienų nuo jos gavimo pateikiame išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jei atsakymas jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
15. Atsakomybė
15.1. Mes atsakome už žalą, padarytą tyčia ar dėl didelio neatsargumo, taip pat prisiimame bet kokią atsakomybę, kurios pagal taikytinus teisės aktus negalima panaikinti ar apriboti, įskaitant atsakomybę pagal teisinę garantiją ir už žalą asmens sveikatai.
15.2. Visais kitais atvejais mūsų atsakomybė apribojama numatoma, tokio pobūdžio sutartims būdinga žala ir neviršija visos už atitinkamą Užsakymą sumokėtos sumos.
15.3. Mes neatsakome už neįvykdymą ar vėlavimą, kurį lėmė nuo mūsų pagrįstai nepriklausančios aplinkybės, įskaitant vežėjo veiklos sutrikimus, streikus, gamtos reiškinius ir viešosios valdžios priemones. Jūsų įstatyminės teisės, įskaitant teisę nutraukti sutartį pagal 8.3 straipsnį, lieka nepakitusios.
15.4. Jokia šių Sąlygų nuostata neriboja jūsų, kaip vartotojo, teisių pagal imperatyvias teisės normas.
16. Komunikacija
16.1. Su jumis susisiekiame el. paštu adresu, kurį nurodėte apmokėdami užsakymą. Įsitikinkite, kad adresas teisingas, ir patikrinkite nepageidaujamų laiškų (šlamšto) aplanką. Šiuo adresu išsiųsti pranešimai laikomi įteiktais.
16.2. Telefoninės pagalbos neteikiame. Mūsų pagalba teikiama el. paštu šiuo laiku: Pirmadienis – penktadienis, 9:00–14:00 (CET).
16.3. Vežėjas gali susisiekti su jumis SMS žinute arba el. paštu dėl pristatymo.
16.4. Bendraujama šia kalba: lietuvių.
17. Asmens duomenys
17.1. Jūsų asmens duomenis tvarkome pagal mūsų Privatumo politiką, pateikiamą adresu https://lt.bykokko.com/privatumo-politika/.
18. Neteisminis ginčų sprendimas
18.1. Jei nesate patenkinti tuo, kaip išnagrinėjome jūsų skundą, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), vvtat.lrv.lt.
18.2. Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS): kompetentinga institucija yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), vvtat.lrv.lt. Mes neturime teisinės pareigos dalyvauti AGS procedūrose ir iš anksto nepripažįstame jokios AGS institucijos privaloma. Dėl dalyvavimo sprendžiame savanoriškai kiekvienu atveju atskirai.
18.3. Naudojimasis AGS yra savanoriškas ir neturi įtakos jūsų teisei pareikšti ieškinį teisme.
19. Taikytina teisė ir jurisdikcija
19.1. Šioms Sąlygoms ir kiekvienai pagal jas sudarytai sutarčiai taikoma Slovėnijos Respublikos teisė.
19.2. Jeigu Jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta yra kitoje ES valstybėje narėje, Jums taip pat taikomos tos valstybės teisės imperatyvios vartotojų apsaugos nuostatos. Jokia šių Sąlygų nuostata neatima iš Jūsų šios apsaugos.
19.3. Jūs galite pareikšti ieškinį valstybės, kurioje yra Jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta, teismuose arba Slovėnijos Respublikos teismuose. Mes galime pareikšti ieškinį Jums tik valstybės, kurioje yra Jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta, teismuose.
20. Pakeitimai ir baigiamosios nuostatos
20.1. Mes galime keisti šias Sąlygas. Jūsų Užsakymui taikoma ta versija, kuri Jūsų Užsakymo pateikimo metu buvo paskelbta Interneto svetainėje.
20.2. Jeigu kuri nors šių Sąlygų nuostata negalioja, likusios nuostatos lieka galioti. Negaliojanti nuostata pakeičiama galiojančia nuostata, kuri labiausiai atitinka jos tikslą.
20.3. Šios Sąlygos skelbiamos Interneto svetainėje adresu https://lt.bykokko.com/salygos-ir-taisykles/; jas galima išsaugoti ir atsispausdinti. Privaloma šių Sąlygų versija yra Interneto svetainėje paskelbta versija, kurios kalba yra lietuvių.
20.4. 1 priedas: Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma, pateikiama adresu https://lt.bykokko.com/sutarties-atsisakymo-forma/.
Įsigaliojimo data: 2026-10-30